Показатели доступности и качества Услуги
- Возможность получения информации о ходе предоставления Услуги, в том числе посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций);
- Минимально возможное количество взаимодействий заявителя с должностными лицами Органа власти;
- Наличие технических ошибок при обработке заявлений, которое определяется как отношение количества технических ошибок, выявленных после регистрации заявлений, к общему количеству заявлений, зарегистрированных за отчетный период;
- Отсутствие заявлений об оспаривании решений, действий (бездействия) Органа власти, его должностных лиц, принимаемых (совершенных) при предоставлении Услуги, по итогам рассмотрения которых вынесены решения об удовлетворении (частичном удовлетворении) требований заявителей;
- Соблюдение сроков предоставления Услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении Услуги;
- Удовлетворенность заявителей качеством оказания Услуги;
- Наличие различных каналов получения информации о порядке получения Услуги и ходе ее предоставления;
- Доступность обращения за предоставлением Услуги, в том числе для маломобильных групп населения;
- Точное соблюдение требований законодательства Российской Федерации и настоящего Административного регламента при предоставлении Услуги;
- Возможность получения заявителем информации о ходе предоставления Услуги с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники;
- Наличие исчерпывающей информации о способах, порядке и сроках предоставления Услуги на информационных стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте Органа власти и на Едином портале;
- Доступность инструментов совершения в электронном виде платежей, необходимых для получения Услуги;
- Оказание сотрудниками, предоставляющими Услугу, необходимой помощи инвалидам, связанной с предоставлением Услуги, иной помощи в преодолении барьеров, препятствующих получению ими Услуги наравне с другими лицами, включая сопровождение к местам предоставления Услуги;
- Полнота и доступность информации о местах, порядке и сроках предоставления Услуги;
- Полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления Услуги, в том числе в электронной форме;
- Возможность получения заявителем актуальной и достоверной информации о стандарте предоставления Услуги, составе и последовательности административных процедур предоставления Услуги, а также порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц Органа власти;
- Наглядность форм размещаемой информации о порядке предоставления Услуги;
- Возможность досудебного рассмотрения жалоб заявителей на решения;
- Вежливость и корректность лиц, участвующих в предоставлении Услуги;
- Своевременность предоставления Услуги в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным настоящим Административным регламентом;
- Возможность получения консультаций по процедуре предоставления Услуги (в письменной форме на основании письменного обращения, в устной форме при личном обращении или посредством телефонной связи).
Наверх↑
